Con motivo del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, que se celebra cada 15 de marzo, el Ayuntamiento de La Orotava quiere recordar a la ciudadanía algunos de los derechos básicos que tienen los consumidores en relación con los cambios y devoluciones de productos.
El edil delegado del área, Darío Afonso, incide en la importancia de que los consumidores conozcan sus derechos para poder realizar sus compras con mayor seguridad y confianza. En este sentido, la normativa vigente establece que el consumidor tiene derecho a devolver un producto comprado a distancia —ya sea a través de internet, por teléfono o por catálogo— dentro de un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar el motivo.
Este derecho, conocido como derecho de desistimiento, permite cancelar la compra dentro de ese periodo y recuperar el importe abonado, siempre que se cumplan las condiciones establecidas. Por otro lado, en el caso de compras realizadas en tiendas físicas, los cambios o devoluciones de productos en buen estado dependen de la política comercial de cada establecimiento, salvo que el artículo presente algún defecto o no funcione correctamente. Por ello, se recomienda a los consumidores informarse previamente de las condiciones que aplica cada comercio antes de realizar la compra.
Asimismo, los establecimientos deben informar de forma clara y visible sobre sus condiciones de cambio o devolución antes de que el consumidor realice la compra, información que debe aparecer también en el ticket o justificante de compra. Esta medida es fundamental para garantizar la transparencia y evitar posibles malentendidos entre comercios y clientes. En caso de que un producto presente defectos o no funcione correctamente, el consumidor cuenta con una garantía legal de tres años, durante la cual puede solicitar la reparación del producto, su sustitución por otro nuevo, una rebaja en el precio o la devolución del dinero, dependiendo de cada situación.
Desde el Ayuntamiento de La Orotava se anima a la ciudadanía a informarse sobre sus derechos y practicar un consumo responsable y consciente, recordando que conocer la normativa es una herramienta clave para la protección de los consumidores.
El alcalde Francisco Linares subraya que “conocer nuestros derechos como consumidores es fundamental para comprar con tranquilidad o contratar servicios, y evitar posibles problemas”. Es esencial que los ciudadanos sepan que cuentan con herramientas y recursos para defender sus intereses. Así, los vecinos y vecinas pueden acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) para recibir asesoramiento gratuito en caso de dudas, consultas o reclamaciones. El pasado año se atendieron 5.456 consultas, de las que 345 se tramitaron como expedientes de reclamación, y se resolvió el 93,04%.
Además, a lo largo del año se llevan a cabo campañas de divulgación y actividades para informar de los derechos de los consumidores, a la par de fomentar un consumo responsable y seguro.
