El rediseño coincide con los mejores datos de Dependencia desde el inicio del sistema, que continúa reduciendo ratios temporales y aumentando beneficiarios
La Consejería de Bienestar Social, Igualdad, Juventud, Infancia y Familias del Gobierno de Canarias consolida su apuesta por la atención a la dependencia a través del desarrollo de un proyecto de rediseño de la web con el objetivo de ofrecer una atención más clara, accesible y centrada en las personas.
La directora general de Dependencia, Concepción Ramírez, señala que, “dentro de esta línea de actuación, se están llevando a cabo diversas actuaciones, orientadas a facilitar la comprensión de la información y mejorar el acompañamiento a la ciudadanía en un momento vital que, en muchas ocasiones, puede resultar complejo”.
El rediseño del sitio web de dependencia apuesta por una estructura que facilita la navegación y el acceso a la información relevante. A través de un diseño accesible y un lenguaje claro, se pretende que esta herramienta facilite la interacción de la ciudadanía con el servicio y mejore su experiencia global.
Asimismo, se han incorporado nuevas páginas de contenido que amplían y detallan el funcionamiento del servicio, con el objetivo de que la ciudadanía pueda entender mejor los procesos y recursos disponibles y, de esta forma, se pueda ofrecer respuesta a sus necesidades reales.
El nuevo sitio web ofrece, además, una presentación gradual de los contenidos, priorizando la información esencial en un primer nivel y permitiendo que el usuario pueda profundizar en aquellos aspectos que considere necesarios. De esta forma, se prioriza un enfoque que facilita la comprensión y responde mejor a las necesidades reales de las personas usuarias.
La web dispone de nuevos contenidos informativos, orientados a resolver las principales dudas de la ciudadanía y ofrecer una visión más completa del servicio de dependencia. La ciudadanía puede acceder a material gráfico y audiovisual que presenta de una forma sencilla y accesible los aspectos más relevantes del servicio de dependencia con el fin de que los ciudadanos puedan tener acceso a una información clara y eficaz.
Además, los contenidos y materiales desarrollados cumplen la normativa vigente en accesibilidad, garantizando que cualquier persona pueda acceder a la información en igualdad de condiciones.
Todas estas actuaciones, enmarcadas dentro de la estrategia de mejora continua de los servicios públicos del Gobierno de Canarias, permiten seguir avanzando hacia un servicio de dependencia más accesible y cercano, que acompañe de manera efectiva a la ciudadanía en todas las fases del proceso.
La mejora en los datos
El cambio en la web acompaña a la mejora de los datos absolutos y comparativos entre la anterior legislatura y la anterior, lo que refleja una transformación profunda en la gestión del sistema de dependencia, con mejoras claras en resolución, cobertura y tiempos de respuesta.
El trabajo administrativo es más intenso y eficiente, con 31.670 expedientes resueltos frente a los 13.813 de la legislatura anterior, multiplicando por más de tres la capacidad administrativa. Esto ha supuesto un impacto directo en las personas y en las familias, ya que las personas con derecho a prestación se han incrementado en 28.900, frente al incremento de 13.056 del periodo anterior.
Las prestaciones también han experimentado un impulso. Las personas con grado de dependencia reconocido reciben 47.877 prestaciones más que en la legislatura previa, un incremento que duplica los guarismos de la legislatura anterior.
Donde, sin embargo, se están obteniendo resultados realmente notables y notados por la población es en la reducción histórica de los tiempos de espera, ya que en este periodo de legislatura se ha pasado de los 782 días de espera para recibir una ayuda a los 354 actuales, una reducción del 55% que mejora de forma significativa la atención a la ciudadanía.
Como conclusión, se puede estimar que se ha pasado de un sistema tensionado y con acumulación de expedientes a un modelo más ágil, resolutivo y centrado en garantizar derechos en tiempo y forma.
