El Consejo de Gobierno autorizó este lunes, a propuesta de la Consejería de Educación, Formación Profesional, Actividad Física y Deportes, una inversión de 14.503.987,61 euros para la contratación de los servicios integrales del Centro de Atención a Usuarios (CAU_CE), responsable del soporte tecnológico de los servicios digitales educativos de Canarias.
Esta contratación, que se articula a través de una licitación, permitirá garantizar hasta 2030 el funcionamiento, mantenimiento y mejora de las plataformas e infraestructuras tecnológicas que utiliza la comunidad educativa del archipiélago, al tiempo que asegurará la continuidad de los servicios digitales educativos y de la infraestructura tecnológica que los soporta, prestando asistencia a los centros educativos y garantizando el funcionamiento de las herramientas y plataformas que utilizan diariamente profesorado, alumnado, equipos directivos y personal de la administración educativa.
El Centro de Atención a Usuarios de Educación, integrado en el Área de Informática y Nuevas Tecnologías de la Secretaría General Técnica, constituye una pieza esencial en la gestión de los servicios tecnológicos del sistema educativo canario. Entre sus funciones se encuentran la atención y resolución de incidencias, la supervisión de infraestructuras y plataformas digitales y el soporte a los distintos servicios tecnológicos desplegados en los centros educativos públicos de Canarias.
La nueva licitación dará continuidad al servicio una vez finalice el contrato actualmente vigente, previsto hasta el 31 de octubre de 2026, e incorporará mejoras orientadas a reforzar la capacidad tecnológica de la Consejería. Entre ellas figuran nuevos servicios especializados de telecomunicaciones, soporte avanzado para la plataforma Moodle, la ampliación de las herramientas de multiconferencia y el desarrollo de un cuadro de mando integral para mejorar el seguimiento y la gestión de los servicios tecnológicos.
La contratación contempla además un importante despliegue de recursos humanos especializados dedicados a áreas como infraestructuras, sistemas, seguridad, calidad, desarrollo de aplicaciones, operaciones remotas y asistencia técnica presencial en los centros educativos, con el objetivo de garantizar una atención eficaz y una respuesta ágil ante incidencias y necesidades tecnológicas.
Asimismo, el contrato incorpora exigentes requisitos en materia de ciberseguridad y protección de datos, incluyendo certificaciones específicas de gestión de servicios tecnológicos y seguridad de la información, así como el cumplimiento del Esquema Nacional de Seguridad. Estas medidas permitirán reforzar la protección de los datos de alumnado, profesorado y personal de la Consejería, así como la fiabilidad y disponibilidad de los servicios digitales educativos.
La inversión autorizada se distribuirá entre las anualidades 2026 y 2030 y permitirá asegurar la continuidad de unos servicios considerados estratégicos para el funcionamiento ordinario del sistema educativo canario y para el desarrollo de los procesos de transformación digital impulsados por la Consejería de Educación, Formación Profesional, Actividad Física y Deportes.
